Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes.  Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones, y más. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos.

 

Realizar un pedido en Monark Supply es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Navega por nuestra tienda online y encuentra los productos de skate que deseas comprar. Puedes explorar nuestras secciones de mochilas, material duro, accesorios y más.
  2. Selecciona el producto y asegúrate de escoger las opciones de tamaño o color, si aplica. Luego, haz clic en Añadir al carrito.
  3. Una vez que hayas añadido todos los productos que deseas, dirígete al carrito y revisa que esté todo correcto.
  4. Haz clic en Finalizar compra y sigue los pasos para ingresar tus datos de envío, seleccionar el método de pago y revisar tu pedido.
  5. Confirma tu pedido y realiza el pago.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto completes la compra. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.

Si necesitas modificar tu pedido después de haberlo confirmado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Puedes escribirnos a info@monarksupply.com o llamarnos, y haremos todo lo posible para ayudarte.

Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, ya no podremos realizar modificaciones. Sin embargo, si el pedido aún está en preparación, intentaremos hacer los cambios que necesites, como ajustar la dirección de envío o actualizar la cantidad de productos. Te recomendamos contactarnos rápidamente para aumentar las posibilidades de realizar los cambios deseados.

Si no has recibido el correo de confirmación de tu pedido, te sugerimos verificar la carpeta de spam o correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico, ya que a veces los correos automáticos pueden terminar ahí.

Si después de revisar no encuentras la confirmación, es posible que haya habido un error con el correo proporcionado durante la compra. En ese caso, por favor, contacta con nosotros a través de info@monarksupply.com o por teléfono, indicándonos tu nombre y los detalles de la compra. Nuestro equipo te ayudará a verificar si el pedido se ha registrado correctamente y te enviará una copia de la confirmación.

En Monark Supply, ofrecemos diferentes opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envíos dentro de la Península Ibérica (España):

    • Envío estándar: Gratuito para pedidos superiores a 75€. Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días y, una vez enviados, la entrega se realiza en 48-72 horas.
    • Envío urgente: Disponible por un coste adicional. Los pedidos se procesan y envían en un plazo más corto, con entrega en 24-48 horas.

  • Envíos a Portugal:

    • Envío estándar: Gratuito para pedidos superiores a 75€. Los tiempos de procesamiento y entrega son similares a los de la Península Ibérica.

  • Envíos a otros países de la Unión Europea:

    • Envío estándar: Gratuito para pedidos superiores a 150€. El tiempo de entrega varía entre 4 y 7 días laborables, dependiendo del destino.

  • Envíos internacionales fuera de la Unión Europea:

    • Envío estándar: Los costes y tiempos de entrega dependen del país de destino. Te recomendamos consultar los detalles específicos durante el proceso de compra o contactarnos para obtener información precisa.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de pedidos son de 2 a 5 días, y los tiempos de entrega mencionados comienzan una vez que el pedido ha sido enviado. Además, las entregas en zonas remotas o islas pueden experimentar retrasos adicionales. No realizamos entregas los fines de semana.

Sí, en Monark Supply te proporcionamos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para utilizarlo. Podrás ingresar este número en la página web de la empresa de transporte correspondiente para conocer el estado y la ubicación de tu paquete.

Sí, realizamos envíos internacionales a diversos países. Enviamos nuestros productos a Estados Unidos, Japón, Australia, toda Europa y otros destinos. Los costes y tiempos de entrega para envíos internacionales varían según el país de destino y el método de envío seleccionado. Te recomendamos consultar los detalles específicos durante el proceso de compra o contactarnos para obtener información precisa. Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tarifas aduaneras, de los cuales no nos hacemos responsables.

En Monark Supply, ofrecemos varias opciones de pago para facilitar tu compra de la forma más cómoda y segura posible:

  • Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Maestro y American Express. Algunos pagos pueden requerir autenticación adicional para garantizar una compra segura.

  • PayPal: Puedes realizar el pago a través de PayPal, una opción rápida y segura que protege tus datos bancarios. Solo necesitas tener una cuenta PayPal activa para completar tu compra de forma sencilla.

  • Bizum: Si prefieres una opción rápida desde tu teléfono móvil, puedes pagar con Bizum. Solo tienes que indicar tu número de teléfono y validar la operación desde tu aplicación bancaria.

  • Transferencia bancaria: Tras confirmar tu pedido, recibirás un correo con nuestros datos bancarios para que puedas realizar la transferencia. Ten en cuenta que el pedido se enviará una vez que el pago se refleje en nuestra cuenta, lo cual puede tardar entre 1-2 días hábiles.

  • Pago a plazos con SeQura: Ofrecemos la opción de dividir tu pago en 3 cuotas sin intereses a través de SeQura. Al finalizar tu compra, selecciona SeQura como método de pago, y solo tendrás que abonar la primera cuota al momento de la compra. Las dos cuotas restantes se cargarán automáticamente en los meses siguientes.

Si necesitas una factura de tu pedido, puedes solicitarla fácilmente. Sigue estos pasos:

  1. Al completar tu compra, recibirás un correo de confirmación de tu pedido. Responde a ese correo solicitando la factura o envíanos un mensaje a info@monarksupply.com indicando el número de tu pedido.

  2. Incluye en el correo tus datos fiscales (nombre completo, dirección y NIF/CIF, si aplica) para que podamos emitir la factura correctamente.

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos la factura por correo electrónico en formato PDF para que puedas guardarla o imprimirla si lo necesitas.

Sí, en Monark Supply nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos y la confidencialidad de tu información personal:

  • Pagos seguros: Todas nuestras transacciones están protegidas mediante plataformas de pago seguras que cumplen con los estándares de seguridad. Ya sea que elijas pagar con tarjeta, PayPal, Bizum o transferencia, tus datos estarán protegidos.

  • Protección de datos: Cumplimos con la normativa de protección de datos vigente (LOPDGDD y RGPD), y garantizamos que tus datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad. Puedes consultar nuestra [política de privacidad] para obtener más detalles sobre cómo protegemos tu información.

  • Certificados SSL: Nuestra web utiliza certificados SSL (Secure Socket Layer), lo cual significa que toda la información transmitida entre tu navegador y nuestro sitio está encriptada y segura.

Puedes realizar tus compras con total tranquilidad en Monark Supply, sabiendo que tus datos personales y financieros están completamente protegidos.

Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo. Eso sí, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con su embalaje original y todos los accesorios o manuales que venían con él.

Si la devolución se debe a un problema durante el transporte (producto defectuoso, dañado, etc.), nosotros nos encargamos de los gastos de envío. Pero si decides devolverlo por otros motivos (porque no te convence, cambiaste de idea, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Además, en estos casos, al hacer el reembolso, descontaremos el coste del envío inicial (aunque en la compra original no lo hubieras pagado, porque nosotros sí asumimos ese coste).

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados, como skates con lija puesta, tablas montadas con ejes puestos, los rodamientos en las ruedas o productos personalizados.

Hacer una devolución es sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros: Escríbenos a info@monarksupply.com e indícanos tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver.

  2. Envíanos el producto: Una vez que confirmemos tu solicitud, envía el producto a nuestra dirección:

     MONARK SUPPLY
     C/ Doctor José López Trigo, 55
     46111 Rocafort
     Valencia (España)

Recuerda que el envío lo gestionas tú y que, salvo que sea un producto defectuoso o dañado, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

3.  Recibe tu reembolso: Cuando recibamos el producto y comprobemos que está todo bien, te reembolsaremos el importe del artículo (sin incluir los gastos de envío) a través del mismo método de pago que usaste al comprarlo. Este proceso suele tardar entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Si no estás contento con tu compra y quieres cambiar un producto, puedes hacerlo devolviendo el que tienes y haciendo un nuevo pedido con el artículo que prefieras. Para esto, sigue el proceso de devolución que te explicamos antes.

Los gastos de envío tanto de la devolución como del nuevo pedido correrán por tu cuenta, a menos que el producto tenga un defecto o haya habido un error por nuestra parte.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, estamos aquí para ti. Escríbenos a info@monarksupply.com y te echamos una mano.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de las siguientes maneras:

  • Correo electrónico: Envíanos un mensaje a info@monarksupply.com con tus consultas o inquietudes.

  • Formulario de contacto: Visita nuestra página web y completa el formulario de contacto disponible en la sección de “Contacto”.

Puedes enviarnos tus consultas en cualquier momento. Nuestro equipo revisa y responde a los correos y mensajes de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Fuera de este horario, las consultas se gestionarán el siguiente día laborable.

¡Por supuesto! En Monark Supply, nos encanta ayudarte a encontrar los productos que mejor se adapten a tus necesidades. 

Si necesitas recomendaciones, información sobre un producto o cualquier tipo de asesoramiento, nuestro equipo de expertos está aquí para ti. 

Escríbenos y nos aseguraremos de que recibas la atención que necesitas.

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra en Monark Supply; puedes comprar como invitado si lo prefieres. Sin embargo, te recomendamos registrarte para disfrutar de ventajas exclusivas, como:

  • Seguimiento de pedidos: Consulta fácilmente el estado de tus compras.
  • Historial de compras: Acceso a tus pedidos anteriores para futuras referencias.
  • Ofertas y promociones: Accede a descuentos exclusivos para clientes registrados.

Además, puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir novedades, promociones, vídeos exclusivos y consejos sobre skateboarding directamente en tu correo.

Para gestionar tu cuenta y datos personales:

  1. Inicia sesión en nuestra web con tu correo electrónico y contraseña.
  2. Accede a “Mi cuenta” o “Perfil” en la esquina superior derecha.
  3. Desde allí, puedes actualizar información personal, direcciones de envío y preferencias de comunicación.

Si olvidaste tu contraseña:

  1. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión.
  2. Ingresa tu correo electrónico registrado.
  3. Recibirás un correo con instrucciones para restablecer tu contraseña.

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en info@monarksupply.com para ayudarte.

Preguntas frecuentes sobre el material de skate

¿Cómo elijo una tabla que vaya bien para lo que patino?

El tamaño y la forma de la tabla dependen de tu estilo. Si patinas street y haces trucos técnicos como flips, elige una tabla más estrecha (7.75″ a 8.0″) porque es más ligera y maniobrable. Si prefieres bowls, rampas o cruising, una tabla más ancha (8.25″ o más) te dará mayor estabilidad y control. También ten en cuenta el tipo de cóncavo (bajo, medio o alto) según tu comodidad y preferencia al hacer trucos.

Para trucos técnicos y de street como kickflips o heelflips, una tabla más estrecha te facilita el movimiento. Si haces trucos en rampas, bowls o trucos más agresivos como boardslides largos, opta por una tabla más ancha para ganar estabilidad al aterrizar. La elección depende de tu comodidad, pero una tabla de entre 8.0″ y 8.5″ es un buen punto de partida si estás en duda.

Las ruedas duras (99A o más) son ideales para street porque deslizan mejor en superficies lisas y permiten un mejor control en trucos técnicos. En cambio, las ruedas blandas (78A-85A) son mejores para terrenos rugosos, cruising o skateparks con transiciones, ya que absorben vibraciones y ofrecen mayor agarre. Si patinas rampas, puedes usar ruedas intermedias (92A-97A) para un buen equilibrio entre velocidad y control.

Si buscas grindar en rails o copings, elige ejes altos y resistentes, ya que permiten montar ruedas más grandes y facilitan los deslizamientos. Para giros más rápidos y maniobrabilidad en street, los ejes bajos son mejores, especialmente si usas ruedas pequeñas. Siempre asegúrate de que el ancho del eje coincida con el de tu tabla para evitar inestabilidad.

Los bushings son clave para ajustar la respuesta de tus giros. Si los aprietas demasiado, la tabla será más estable pero costará girar; si los aflojas, girará mejor pero puede vibrar al aterrizar trucos. Encuentra un punto medio ajustando los kingpins poco a poco hasta que la tabla responda como quieres.

Rodamientos con clasificación ABEC 7 o 9 suelen ser más rápidos y suaves, ideales si buscas velocidad. Los rodamientos de cerámica son una opción premium porque son más resistentes al desgaste, aunque más caros. Para patinar street, unos ABEC 5 o 7 de buena calidad son suficientes.

Para cuidar tu skate, limpia los rodamientos con alcohol isopropílico y lubrícalos después. Evita mojar la tabla, ya que la madera puede debilitarse y la lija perderá agarre. Guarda tu skate en un lugar seco y limpio, lejos de la humedad.

Cambia la tabla si notas grietas, astillas o si el “pop” ha desaparecido. Las ruedas deben reemplazarse si pierden forma, si tienen flatspots (zonas planas que impiden un giro suave) o si el patinaje se vuelve incómodo.

Las marcas como Mob y Jessup ofrecen lijas con excelente agarre. Para aplicarla, quita el plástico protector y colócala desde un extremo de la tabla al otro, presionando con una tarjeta o rodillo para evitar burbujas. Corta los bordes con un cúter para un acabado limpio.

Si estás empezando, el casco es imprescindible para evitar lesiones graves. Añade rodilleras, coderas y muñequeras, especialmente si practicas trucos o rampas. En bowls, las rodilleras con acolchado extra son clave para caídas controladas.

Tablas más anchas (8.5″ o más) son más estables y cómodas para aterrizajes, pero requieren más fuerza para flips. Tablas más estrechas (7.75″-8.0″) son más ligeras y fáciles de girar, pero menos estables para rampas o trucos en bowls.

El arce canadiense es la elección estándar en skate porque es resistente, flexible y mantiene su “pop” por más tiempo. Otras maderas pueden ser menos duraderas o más rígidas, lo que afecta el rendimiento.

Asegúrate de que los tornillos estén bien apretados, pero no demasiado para no dañar la madera. Revisa periódicamente el kingpin y los tornillos de base para evitar que se aflojen durante la sesión.

En street, busca zapatillas con suela plana y perfil bajo para mejor contacto con la tabla. Para bowls, elige zapatillas con más acolchado y soporte para proteger tus pies y tobillos en aterrizajes.

Ruedas grandes (54-60mm) son más rápidas y ruedan mejor en superficies rugosas, pero sacrifican maniobrabilidad para trucos técnicos. Ruedas pequeñas (50-53mm) son ideales para trucos de street y slides.

Una herramienta de skate (T-tool) es esencial. Incluye llaves para ajustar los ejes, tornillos y rodamientos, además de una lima o cúter para instalar la lija.

Usa tornillos de calidad y revisa su ajuste antes de cada sesión. Si se aflojan constantemente, aplica una gota de fijador de roscas para mantenerlos en su lugar.

Para un niño que comienza a patinar, es importante elegir una tabla más pequeña y ligera para que pueda manejarla con facilidad. Busca tablas de 7.25″ a 7.75″ para niños menores de 10 años o con pies pequeños. También puedes optar por un skate completo, ya que suelen estar diseñados específicamente para principiantes y vienen listos para usar. Asegúrate de que lleve protecciones como casco, rodilleras y coderas mientras aprende.

Si estás retomando el skate, elige una tabla que se adapte a tu estilo y nivel actual. Para cruising o bowls, opta por tablas más anchas (8.5″ o más) que te brinden estabilidad. Si prefieres trucos técnicos o patinar street, una tabla de 8.0″ a 8.25″ es ideal. Si buscas comodidad y no estás seguro de tu estilo actual, un skate completo en ese rango de tamaños es una gran opción para empezar de nuevo.

Depende de tu nivel y presupuesto. Si eres principiante, un skate completo es la mejor opción porque viene listo para usar y tiene componentes equilibrados para aprender. Si ya tienes experiencia, montar un skate por piezas te permite elegir componentes personalizados (tabla, ejes, ruedas, rodamientos) que se ajusten a tu estilo y preferencias.

Si mides más de 1.80 m o pesas más de 80 kg, te recomendamos una tabla más ancha, de 8.5″ o más. Estas tablas son más resistentes y ofrecen mayor estabilidad para aterrizajes y giros. También asegúrate de usar ejes robustos y ruedas de calidad para que aguanten mejor el desgaste.

Para tu primer skate, elige un skate completo de calidad media. Asegúrate de que la tabla sea adecuada para tu tamaño y estilo: más estrecha (7.75″-8.0″) para trucos técnicos, más ancha (8.25″ o más) para estabilidad. Comprueba que las ruedas, ejes y rodamientos sean de buena calidad para facilitar tu aprendizaje.

Sí, pero algunos tipos de tablas facilitan los trucos. Por ejemplo, una tabla más ligera y estrecha (7.75″-8.0″) será más manejable para flips y ollies. Si usas tablas más anchas o pesadas, los trucos pueden ser más difíciles, pero son mejores para estabilidad y transiciones.

Un skate para trucos tiene una tabla más pequeña y rígida, ruedas duras y ejes bajos para mayor precisión y maniobrabilidad. Un skate para cruising tiene una tabla más grande, ruedas blandas y ejes más altos para mayor comodidad y agarre en terrenos irregulares.